使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。

[单选题]微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A . 个性化服务B . 硬服务C . 功能服务D . 心理服务

[单选题]好的仪表仪容表示尊重客人，客人也就乐于接受你，这是一种（）推销的表现。A .对外B .自我C .对内D .直接

[单选题]我们为客人提供灵活服务的原因是（）。A .餐厅面积过大B .用餐客人标准不同C .服务员的年龄不同D .餐厅设备完善

[单选题]客人仪表整洁，给人一种（）感觉。A .体面的B .不舒服的C .轻松的D .随便的

[单选题]客人的住店过程也就是客人的（）过程。A . 享受B . 消费C . 游玩D . 服务

[单选题]为了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要（）。A . 安装精密的监控设备B . 安排警察巡视酒店的区域和停车场C . 遵守一切为客人指定的安全措施D . 以礼貌和专业的方式对待女性客人

[判断题] 冷餐会属于自助餐中的一种类型，接待对象为零散客人或团体客人。（）A . 正确B . 错误

[单选题]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A . 说话B . 发泄C . 发挥D . 活动

[单选题]对于着急离开的客人，要向客人提供（）的菜肴。A . 价格较高B . 加工时间短C . 价格较低D . 口味最佳

[单选题]许多饭店为客人提供（）服务。A . 一次性结账B . 分期结账C . 签单赊账D . 凭证报销