营销人员面对刁难客户时需要注意（）。

[单选题]面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。A . 引导客户说出投诉的真正原因；B . 向客户表达同理心；C . 选择派单类型；D . 向客户表示歉意中；

[多选题]营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员

[多选题]营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员

[多选题]营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员

[多选题]营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员

[多选题]营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员

[多选题] 营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。A . 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B . 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C . 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D . 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

[单选题]大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A．告知机具操作流程，然后服务其他客户B．遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C．熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D．熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

[多选题] 客户关系维护或营销要注意以下几点（）A . 必须建立数据库B . 直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平C . 公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系D . 以特定手段将客户分级或分类E . 提高忠诚客户的比例

[单选题]客户资源整合需要注意：（ ）。A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须加强对客户价值的识别和判断D．老客户是银行客户资源整合的重点