公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。

[填空题] 讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（）条。

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[问答题] 汽车经销和维修公司的售后服务工作内容有哪些？

[单选题]车主买车时，比较关注车的内饰、维修、保养和好的售后服务，这些属性位于产品的（）层。A . 核心产品B . 形式产品C . 延伸产品D . 潜在产品

[单选题]提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于A．实质产品B．形式产品C．延伸产品D．核心产品

[填空题] 售后服务项目有（）、（）、（）、（）等

[多选题] 做好售后服务工作需要（）A .做好售前工作，杜绝可能产生的问题B .认真倾听客户意见和要求C .快速处理问题并答复D .了解客户对问题解决的满意度

[名词解释] 售后服务

[填空题] 顾客来换的饰品确定是非公司出售的，销售人员必须告知顾客非公司出售黄金饰品以旧换新的相关规定，并告知顾客非公司出售黄金饰品需进行（）、（）处理，签署免责协议，免责协议签署完成后，引领顾客至测金仪处进行鉴定。

[单选题]售后服务属于（　　）。A.核心产品B.附加产品C.形式产品D.潜在产品