售后服务项目有（）、（）、（）、（）等

[多选题] 网上售后服务项目有（）A .询价议价服务B .基本的网上产品支持和技术服务C .在线支付服务D .企业为满足客户的附加要求提供的增值服务

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[多选题] 售后服务的作用有（）。A . 有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益B . 有助于提高产品信誉，促进产品销售C . 有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品D . 有助于向顾客介绍产品，引导消费E . 有助于用户合理使用产品

[名词解释] 售后服务

[多选题] 总承包项目售后服务的内容包括（）A . 投料试车阶段的工作B . 质量保修期的工作C . 矿业工程项目试运行D . 矿山工程竣工验收E . 矿山工程移交

[问答题] 售后服务的内容有哪些？

[多选题] 网络售后服务的特点有（）。A . 便捷性B . 灵活性C . 低廉性D . 直接性

[多选题] 网上售后服务的特点有（）A . 便捷性B . 安全性C . 灵活性D . 低廉性E . 直接性

[多选题] 售后服务的主要形式有（）。A .包退包换B .安装C .调试D .定期拜访用户E .免费试用F .包装G .以旧换新

[单选题]售后服务属于（　　）。A.核心产品B.附加产品C.形式产品D.潜在产品