[案例分析题] 某日,办税服务厅发生业务系统故障,导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日,一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金,因此情绪表现得较激动,在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板,告诉他系统故障不能报税,请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理,是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长,请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。
[问答题,论述题] 请结合自己的工作经验,谈谈如何进一步优化办税服务厅的工作流程。
[多选题] 办税服务厅考评内容包括办税服务厅的()。A . 服务环境规范B . 窗口人员行为规范C . 涉税事项服务规范D . 办税服务制度规范和外部评议情况等
[单选题]根据办税服务厅服务设施升级规范,办税服务厅设置()。A . 公告栏B . 电子显示屏C . 表证单书填写台D . 视频监控系统
[多选题] 办税服务厅设施因雷击发生故障,无法正常办理业务,办税服务厅正确的做法是()。A . 立即切断所有电源B . 查找事故发生原因C . 组织人员对毁坏设施进行修复D . 等侍相关部门来处理
[单选题]办税服务厅无正当理由,出现降级的,其分管局领导及办税服务厅主要负责人年度考核不能评为()。A . 优秀B . 称职C . 合格D . 其他
[多选题] 逐步实现以()为单位设置办税服务厅,办税服务厅应当推行()办税。A .省级税务机关B .县(市、区)地方税务机关C .“一站式”服务D .“一窗式”
[多选题] 依照《办税服务厅管理办法(试行)》,办税服务厅应当提供服务有()A . 首问责任B . 导税服务C . 限时服务D . 提醒服务E . 延时服务F . 预约服务
[多选题] 办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的()。A .着装行为规范B .工作效率C .满意率D .日常秩序等
[单选题]根据办税服务厅服务窗口基本规范,办税服务厅服务窗口可不设置()窗口,其业务由综合服务窗口办理。A . 发票管理B . 申报纳税C . 绿色通道