由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并（）。

[多选题] 因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。A . 在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释B . 值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障C . 短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案D . 对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人E . 故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

[案例分析题] 某日，办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日，一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金，因此情绪表现得较激动，在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板，告诉他系统故障不能报税，请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理，是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长，请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。

[多选题] 办税服务厅设施因雷击发生故障，无法正常办理业务，办税服务厅正确的做法是（）。A . 立即切断所有电源B . 查找事故发生原因C . 组织人员对毁坏设施进行修复D . 等侍相关部门来处理

[单选题]纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。A . 第一个接洽的工作人员B . 第一个处理涉税业务的工作人员C . 值班科（所）长D . 该涉税事项主管税务机关的负责人

[单选题]（）为办税服务厅主体部门，负责受理或办理纳税人涉税事项，优化和规范业务流程，承担相应税费征收任务。A .征收部门B .信息部门C .纳服部门D .宣传部门

[单选题]办税服务厅无正当理由，出现降级的，其分管局领导及办税服务厅主要负责人年度考核不能评为（）。A . 优秀B . 称职C . 合格D . 其他

[问答题,论述题] 假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。

[单选题]纳税人办理“同城通办”涉税业务时，按要求备齐有关资料后，（）办税服务厅办理。A . 依管辖范围选择B . 就近选择C . 自行选择D . 税收管理员指定

[单选题]以下涉税事项的办理，办税服务厅不提供提示提醒服务的是（）。A . 增值税事后备案类优惠办理B . 消费税事后备案类优惠办理C . 营业税事后备案类优惠办理D . 车辆购置税事后备案类优惠办理

[单选题]办税服务厅综合服务岗应负责对纳税人涉税资料进行（）A . 完整性审核B . 实地调查C . 调帐比对D . 审核批准