某日，办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日，一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金，因此情绪表现得较激动，在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板，告诉他系统故障不能报税，请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理，是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长，请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。

[多选题] 办税服务厅设施因雷击发生故障，无法正常办理业务，办税服务厅正确的做法是（）。A . 立即切断所有电源B . 查找事故发生原因C . 组织人员对毁坏设施进行修复D . 等侍相关部门来处理

[多选题] 办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。A . 服务环境规范B . 窗口人员行为规范C . 涉税事项服务规范D . 办税服务制度规范和外部评议情况等

[问答题,论述题] 假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。

[单选题]根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。A . 发票管理B . 申报纳税C . 绿色通道

[单选题]根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。A . 公告栏B . 电子显示屏C . 表证单书填写台D . 视频监控系统

[多选题] 逐步实现以（）为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行（）办税。A .省级税务机关B .县（市、区）地方税务机关C .“一站式”服务D .“一窗式”

[多选题] 依照《办税服务厅管理办法（试行）》，办税服务厅应当提供服务有（）A . 首问责任B . 导税服务C . 限时服务D . 提醒服务E . 延时服务F . 预约服务

[单选题]办税服务厅考评得分为（），将评定为年度“优秀办税服务厅”。A . 90分以上的B . 80－89分的C . 70—79分的D . 70分以下的

[单选题]办税服务厅考评得分为（），将评定为“良好办税服务厅”。A . 90分以上的B . 80－89分的C . 70—79分的D . 70分以下的

[多选题] 办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。A . 能熟练使用计算机等现代化办公设备B . 掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用C . 熟悉办税流程D . 日常事项处理规范准确