纳税人在办税服务厅可利用（）等系统，进行自助申报业务、查询涉税政策等。

[多选题] 办税服务厅应在办税自助区设置（）等设施，供纳税人在网上自行申报、划缴税款；A . 可接入互联网的电脑B . 安装银行刷卡机C . 安装自动柜员机D . 安装打印机

[多选题] 因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。A . 在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释B . 值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障C . 短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案D . 对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人E . 故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

[多选题] 办税服务厅的办税自助区应配置（），为纳税人自助纳税提供服务。A . 导税咨询岗B . 办税填写台C . 表证单书填写样本D . 资料阅取栏

[单选题]（）服务是对纳税人在办税服务厅办理的涉税事项，实行“一条龙”服务，纳税人来到一个窗，即可办完一切事。A .一站式B .一窗式C .一户式D . D.一体化

[单选题]办税服务厅综合服务岗应负责对纳税人涉税资料进行（）A . 完整性审核B . 实地调查C . 调帐比对D . 审核批准

[多选题] “一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。A . 设置全功能窗口B . 为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购C . 开展纳税检查D . 缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询

[单选题]纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。A . 第一个接洽的工作人员B . 第一个处理涉税业务的工作人员C . 值班科（所）长D . 该涉税事项主管税务机关的负责人

[案例分析题] 某日，办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日，一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金，因此情绪表现得较激动，在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板，告诉他系统故障不能报税，请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理，是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长，请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。

[多选题] 办税服务厅人员办理完结纳税人提请的申报业务，在提交的三份申报表上签名并加盖业务专用章后，（）A . 一份作为资料归档B . 一份作为税收会计核算的原始凭证C . 一份返还纳税人D . 两份返还纳税人

[单选题]纳税人办理“同城通办”涉税业务时，按要求备齐有关资料后，（）办税服务厅办理。A . 依管辖范围选择B . 就近选择C . 自行选择D . 税收管理员指定