下列选项哪种对服务台的理解不妥？（）

[单选题]下列选项哪个对服务台的理解不妥（）A.类似于呼叫中心B.兼有帮助台的职能C.对用户提供支持和服务D.IT部门的职能单位

[多选题] 下列对服务台的目标理解正确的哪项（）A .为顾客和用户提供单一联系点B .保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C .协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D .作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

[单选题]110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。A .112B .120C .122D .114

[单选题]下列哪些项对服务台应是可使用的（）A.记录了以往时间的知识库B.变更申请C.配置管理数据库(CMDD.)E.事件诊断记录

[单选题]下列哪些活动需要服务台负责A.事件记录、错误控制、状态记录B.受理事件、事件记录。提供管理信息C.管理事件、记录配置项信息、提供管理信息D.确定影响度

[单选题]下列哪项活动不是服务台的职责？A.影响度分析B.发生根源鉴定C.分类和区分优先级D.升级

[多选题]服务台的目标是（）A.建立良好的服务形象B.提供单一联系点C.提高解决问题的有效性D.协调顾客和IT部门间的关系

[单选题] 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理

[单选题]小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。A . 问题经理B . 事件经理C . 发布经理D . 变更经理

[单选题]小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。A . 问题经理B . 事件经理C . 发布经理D . 变更经理