牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。

[单选题]客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）A .报告领导B .与客户讨论问题C .给用户承诺D .向客户致歉。

[单选题]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。A .一个工作日内B .二个工作日内C .三个工作日内D .四个工作日内

[判断题] 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）A . 正确B . 错误

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务A .双手B .单手C .左手D .右手

[主观题]对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；A .双手B .单手C .左手D .右手

[单选题]受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）A . 销售增值产品B . 产品或业务推介C . 不承担其他工作D . 复印资料、客户证件

[单选题]客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。A . 半个月；B . 1个月；C . 2个月；D . 3个月；

[单选题]营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。A .1B .2C .3D .4

[单选题]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A . 1B . 2C . 3D . 4