QC小组应根据企业产品质量或服务质量中存在的问题，结合小组实际情况，制定明确的（）

[单选题]根据材料，回答下列各题。 某QC小组为提高产品质量，对本车间的产品质量状况进行了一次深入的调查和分析。调查发现不合格品率大约在10％左右，质量问题不容乐观。小组通过数据分析找出了质量问题中的关键不合格项目，并将其作为改进目标开展了原因分析，分析发现主要原因是产品某个质量特性的规格要求不合理，为此小组调整了该质量特性的规格要求，并决定用巡检的方密切监控该质量特性的加工过程，实行有预防的管理。 调查可以采用的工具有（ ）。A．因果图B．直方图C．调查表D．控制图

[多选题] 餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A . 设备设施质量B . 实物产品质量C . 微笑表现质量D . 就餐环境质量

[单选题]QC小组是围绕企业( )存在的问题开展质量改进活动。A．经营战略B．方针目标C．相关方D．现场E．设备或原材料

[多选题]QC小组是围绕企业（　　）存在的问题开展质量改进活动。A.经营战略B.方针目标C.相关方D.现场E.设备或原材料

[单选题]由工人为主组成的，以稳定提高产品质量、降低消耗为目的的QC小组，是（）QC型小组。A . 现场；B . 攻关；C . 管理；D . 研发。

[单选题]道路运输质量包括运输产品质量、服务质量和（ ）。A．道路质量B．运输场站质量C．车辆质量D．运输工作质量

[单选题]对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。A . 流通加工的质量管理B . 流通加工的投资管理C . 流通加工的生产管理D . 流通加工的过程管理

[填空题] 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。

[填空题] 服务质量区别于实物产品质量特点是（）。

[问答题] 服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？