顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（ ）。

[多选题]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（　　）。A.二者具有共同的思想基础B.均注重企业的长期赢利C.均以顾客为中心D.均以产品为中心所采取的

[单选题]下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（　　）。A.有效认知顾客B.满足顾客需求C.取得顾客信任D.获得顾客忠诚

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[名词解释] 顾客满意度

[单选题]关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A．:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B．:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C．:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D．:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[名词解释] 顾客满意度指数

[多选题] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的