C．RM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。

[填空题] CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

[单选题]客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。A . 操作系统软件B . 应用系统软件C . 功能软件D . 数据库软件

[单选题]CRM中的管理理念来自（）A .生产管理B .售后服务C .市场营销D .产品研发

[单选题]C．RM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。A．管理思想层、软件产品层、管理系统层B．管理思想层、实际操作层、软件产品层C．管理思想层、实际操作层、管理系统层D．实际操作层、软件产品层、管理系统层

[多选题] 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D . CRM打破了企业与客户的界限

[单选题]物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。A．租赁合同B．租户档案C．服务价值D．物业租金

[单选题]物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。A．租赁合同B．租户档案C．服务价值D．物业租金

[单选题]CRM是一种以（）为核心的管理原则。A . 客户需求B . 竞争对手C . 公司自身D . 社会利益

[多选题] CRM是一种手段，这是根本目的是（）。A .降低运营成本B .提高企业销售收入C .提高客户满意度D .加强产品流通E .提高员工生产力

[判断题] CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。A . 正确B . 错误