（）是一个导游员在气质、学识、语言方面的重要体现。

[多选题] 导游员的体态语言主要分为（）方面。A .站姿B .坐姿C .走姿D .蹲姿

[主观题]导游员的表情、手势、_______和_______是导游员的态势语言，它是导游语言中的重要辅助手段。

[多选题] 熟练掌握导游态势语言是导游员的一项基本功，态势语言在导游员开展讲解工作时起着非常重要的（）作用。A .主导B .引导C .衬托D .强化

[多选题] 导游员按语言分为（）A . 中文B . 外语C . 英语D . 普通话

[多选题] 导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的（）一种工作语言。A .宣传祖国B .介绍情况C .传播文化D .交流思想

[多选题] 导游员在提升游客文明素质方面具有重要的（）作用。A . 宣传B . 规劝C . 垂范D . 提醒E . 监督

[主观题]导游人员按使用的语言划分，分为中文导游员和英语导游员。（ ）

[多选题] 理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。A .在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现B .旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足C .如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理D .不管什么情况都得严格按合同的规定执行

[问答题] 什么是导游员使用的柔性语言?

[单选题]导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。A . 85%B . 90%C . 95%D . 98%