A . 严正驳斥
B . 求同存异
C . 耐心解释
D . 认真倾听
[多选题] 与旅游者交谈时,导游人员应()。A . 不轻易打断对方谈话B . 不无理终止谈话C . 重要话题要善始善终D . 主要让对方讲,以示尊重E . 发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
[单选题]旅游者要求导游人员转递信件时,导游人员应( )。A.积极为旅游者转递B.劝其到邮局自己办理C.不得提供任何帮助D.向其收取转递的费用
[主观题]旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。 ( )
[试题]旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。( )
[单选题]导游人员应劝阻旅游者不去( )。A.治安不理想的地方B.没有对外开放的地方C.不健康的娱乐场所D.需要客人临时付费的地方
[单选题]导游人员应劝阻旅游者不去( )。A.治安不理想的地方B.没有对外开放的地方C.不健康的娱乐场所D.需要客人临时付费的地方
[单选题]若旅游者病危,导游人员应( )。A.要求领队积极实施抢救B.鼓励全陪继续带团游览C.提醒领队通知患者亲属D.及时报告保险公司索赔
[单选题]面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游员应该( )。A.不卑不亢、求同存异B.请领导协助解决C.耐心解释D.严正驳斥
[单选题]面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游员应该( )。A.不卑不亢、求同存异B.请领导协助解决C.耐心解释D.严正驳斥
[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听,适时反驳C . 核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解