导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。

[主观题]心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。

[单选题]旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（）。A . 为游客着想，立即变更线路或日程B . 原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社C . 以执行合同为由，一口拒绝D . 导游集体商议后决定

[多选题] 旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有（）。A .立即送往医院抢救B .让游客就地平躺，头略高C .由患者亲属或领队寻找备用药并服用D .联系医生治疗，病情稳定后送医院

[判断题]心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。（）A.对B.错

[单选题]导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（　）。A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务D.理性化服务

[多选题] 游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取（）。A .服从式B .慈爱式C .任性式D .命令式E .成人式

[单选题]导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务D.理性化服务

[主观题]导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为功能性服务。（ ）

[多选题] 在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是（）。A .认真分析原因B .及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理C .在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜D .完成本职工作，不受意外事故的影响

[单选题]在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。A．满足这名游客的要求B．立即请示旅行社领导C．先征求全体游客意见后决定D．按合同执行