针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。

[多选题] 理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。A .在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现B .旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足C .如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理D .不管什么情况都得严格按合同的规定执行

[多选题] 对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A . 认真倾听B . 出言反驳C . 微笑对待D . 借故脱身E . 耐心解释

[单选题]游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。A .坚决不同意，要求随团游览。B .尽力满足游客需求。C .视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。

[多选题] 当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。A .金项链B .生日蛋糕C .特效药D .畅销书

[单选题]如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。A .婉言拒绝B .明确反对C .努力满足D .尽量满足

[单选题]导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。A . 能力B . 权限C . 地位D . 性格

[问答题]对于游客要求中途退团，导游员应如何处理?

[问答题]对于游客要求中途退团，导游员应如何处理？

[单选题]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。A .服务质量B .服务能力C .服务技巧D .服务方法

[多选题] 当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A . 认真聆听、礼让三分B . 保持冷静、不卑不亢C . 必要时让全团主持公道D . 不计前嫌、继续服务E . 严词拒绝、不予理睬