某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

[多选题] 某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。A .马上同意，立即前去办理B .建议其直接去邮局邮寄C .留下委托者的详细地址D .要收件人出具收据，交旅行社保管

[多选题] 某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。A .婉言拒绝，耐心解释B .明确拒绝，严守合同C .告知领队或全陪，请求调解D .协助联系，费用自理

[多选题] 旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A .感谢游客提醒B .耐心听取游客意见C .与其辩正误D .将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

[多选题] 当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。A .劝其及早就医并多休息B .关心游客病情C .向游客讲清治疗费用D .严禁擅自给患者用药

[多选题] 某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应该（）。A .立即报告旅行社B .根据协议退还未享受综合服务费C .协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续D .告知费用自理

[多选题] 某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。A .征求全团游客意见B .与预订餐厅联系，做好换餐准备C .换餐差价由游客自付D .婉言拒绝，耐心解释

[单选题]导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A .坚持“内外有别”原则B .自尊、自爱，不失人格、国格C .严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D .自觉遵纪守法

[单选题]旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。A．置之不理B．婉言拒绝C．协助办理D．请示领导

[单选题]旅游者要求导游员转递食品，导游员应（ ）。A．置之不理B．婉言拒绝C．协助办理D．请示领导

[多选题] 某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。A .请示旅行社领导B .积极与饭店联系，如有则调换C .告知付饭店退房损失费和房费差价D .如果没有要耐心解释