游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。

[单选题]游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A . 房间没有按标准打扫完B . 房间内设施出现故障，且无法修复使用C . 房间朝向与游客要求不符D . 游客对房间的装修风格不满意

[主观题]如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）

[问答题]游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办?

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[问答题]旅游团中的游客与领队闹矛盾,导游员该怎么办?

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[单选题]下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。A .客房内发现小老鼠B .客房朝北光线不好C .客房在走廊尽头离电梯近D . D.要求住高档客房又拒付差价

[多选题] 下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。A . 进房后，客房内有蟑螂等B . 进房后，客房未打扫C . 进房后，发现设施损坏D . 游客与同房发生矛盾E . 游客要求住单间

[单选题]由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（　）。A.耐心解释，向游客致歉B.调换饭店C.予以满足，但费用自理D.请酒店人员立

[单选题]游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。A . 道歉B . 安慰和提醒C . 责备D . 训斥