外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。

[单选题]在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。A .讲解能力B .组织能力C .外语能力D .交际能力

[多选题] 某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应该（）。A .立即报告旅行社B .根据协议退还未享受综合服务费C .协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续D .告知费用自理

[多选题] 某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。A .如实地向客人介绍中国字画B .帮游客讨价还价C .根据自己对字画的理解如实评价D .让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

[多选题] 外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该（）。A .明确加以阻止B .婉言拒绝C .告知我国商业有关规定D .立即报告相关部门

[多选题] 当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。A .劝其及早就医并多休息B .关心游客病情C .向游客讲清治疗费用D .严禁擅自给患者用药

[多选题] 旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A .感谢游客提醒B .耐心听取游客意见C .与其辩正误D .将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[问答题]对于游客要求其亲友随团活动时，导游员应该如何处理？

[问答题]对于游客要求其亲友随团活动时，导游员应该如何处理?

[多选题] 某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。A .婉言拒绝，耐心解释B .明确拒绝，严守合同C .告知领队或全陪，请求调解D .协助联系，费用自理