在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有（）的性质。

[单选题]有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A .不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B .认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C .立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D .表面上答应，以后照旧去做

[单选题]在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在（）距离的范围内。A .亲密B .私人C .社交D .公众

[单选题]在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。A .独立性强B .复杂多变C .关联度高D .脑体高度结合

[主观题]在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（ ）

[多选题] 在导游活动中，导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解，而且让游客受到导游员优良品质的潜移默化，从而在（）方面起到积极而有益的作用。A .传播先进文化B .塑造美好心灵C .弘扬社会正气D . D.宣传社会主义精神文明

[单选题]在整个旅游活动中起主导作用的导游员是（）。A .地陪B .全陪C .领队D .司机

[多选题]研究表明，人格对于（　）等诸多方面都有影响。A.领导B.工作绩效C.职业选择D.工作满意度E.社会文化

[多选题] 当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。A .实事求是向游客解释B .与游客协商，征得多数同意C .诚恳道歉D .必要时请旅行社领导出面

[主观题]对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明示、暗示索要小费的导游员由旅游行政管理部门责令改正，处l000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得，考评中扣6分；情节严重者吊销导游证，对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。

[多选题] 导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最佳效果。A . 职业特征B . 生理负荷C . 家庭组合D . 心理趋向E . 旅游习惯