“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）

[单选题]轻轨站务员要树立（）的意识，全心全意为乘客服务，一切以乘客满意为前提。A . 融洽沟通B . 以诚相待C . 乐于助人D . 为乘客服务

[判断题] 游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。A . 正确B . 错误

[判断题] 美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。A . 正确B . 错误

[判断题] 对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。A . 正确B . 错误

[单选题]导游人员树立市场意识就是要树立游客是旅游活动（）的意识。A.主体B.客体C.本体D.载体

[问答题]导游员小孙酷爱导游事业，工作认真负责，带团时全心全意为游客服务。有一次带团过程中，游客提出让小孙唱歌。这是小孙最害怕的事情，因为她唱歌跑调。每次遇到游

[单选题]当代导游人员在向游客提供服务中应具备（）的理念。A . 服务意识、荣誉意识、市场意识B . 荣誉意识、形象意识、质量意识C . 服务意识、质量意识、市场意识D . 荣誉意识、质量意识、促销意识

[单选题]当代导游人员在向游客提供服务时应具备（）的理念。A.服务意识、荣誉意识、市场意识B.荣誉意识、形象意识、质量意识C.服务意识、质量意识、市场意识D.形

[单选题]导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（ ）的表现。A．直接创收B．促销商品C．促进经济交流D．扩大客源，间接创收

[单选题]导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中( )的表现。A．直接创收B．促销商品C．促进经济交流D．扩大客源，间接创收