对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。

[多选题] 对公客户关系管理系统数据采集自（）。A .新一代综合应用系统（ABIS）B .信贷管理系统群（C3）C .中间业务收费平台D .国际结算业务处理系统（GTS）

[多选题] 对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。A .客户关联信息B .存/贷款业务信息C .营销信息D .行外客户信息

[单选题]客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于( )客户数据。A.交易性B.描述性C.促销性 D.

[多选题] 对公客户关系管理系统的功能有（）。A .建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图B .提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台C .为各级行提供客户经理营销业绩统计工具D .通过仿真终端进行业务操作

[多选题] 对公客户关系管理系统的定位是（）。A .我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台B .我行对公客户营销的核心平台C .我行对公客户管理的主要工具D .我行对公客户数据分析的基准平台

[判断题] 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。A . 正确B . 错误

[单选题]成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。A . 一体化B . 共同化C . 现代化D . 同步化

[多选题] 客户关系管理的整合内容包括（）。A . 销售B . 生产C . 营销D . 设备E . 服务

[多选题] 现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A . 市场活动影响分析B . 客户分类分析C . 营销方式分析D . 客户联系时机优化分析E . 交叉销售与增量销售分析