全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）

[问答题] 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

[判断题] 已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 简述铁塔代维公司发现（确认）重大故障上报处置流程。

[填空题] 对于基站、延伸系统、综合接入、管线代维业务，移动分公司和代维公司应至少每（）召开一次定期交流会议，塔桅代维业务，应至少每（）召开一次定期交流会议。

[填空题] 综合接入代维的管理维度包括：业务类型、接入方式、（）、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、（）两类，“地域”分为城镇、（）两种情况。

[填空题] 对于仅代维一项代维业务，且业务量少于（）物理基站的办事处，代维管理员可兼任最多（）办事处的管理职务。

[填空题] 综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。

[多选题] 综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A .达标率B .工单处理及时率C .服务质量满意度D .工单处理平均历时E .家庭客户投诉率

[单选题]空调代维业务已与基站代维业务整合时，允许部分代维人员兼任基站代维和空调代维两个职务，但兼任比例应控制在每个基站代维小组不超过1个人，且不超过空调代维总人数的（）。A .10%B .20%C .30%