代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

[填空题] 当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

[判断题] 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A . 正确B . 错误

[单选题]对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。A .告知客户对应上门人员的联系电话B .告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C .马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D .告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

[多选题] 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）A .查阅基础资料B .对客户进行响应C .判断是否为大客户D .判断是否为重大故障

[多选题] 开通“短信通知“，客户需本人持（）来我行网点办理。A . 身份证件B . 待签约的阳光卡C . 待签约的活期一本通D . 短信通知的手机

[填空题] 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[单选题]如果客户取消短信通知业务，我行会给客户发送（）A . 不发送短信取消B . 发送取消短信通知业务的确认信息C . 无项服务D . 不确定

[单选题]对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。A . 15分钟；B . 20分钟；C . 25分钟；D . 30分钟；