代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[填空题] 当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

[单选题]代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少时间内赶到现场进行抢修？（）A . 1个小时B . 2个小时C . 4个小时D . 8个小时

[填空题] 对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。

[填空题] 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

[单选题]综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。A .90%B .95%C .98%D .100%

[单选题]装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）A . 420B . 340C . 330D . 430

[多选题] 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）A .查阅基础资料B .对客户进行响应C .判断是否为大客户D .判断是否为重大故障

[多选题] 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A . 受理时间；B . 整体满意度；C . 申请延时次数；D . 主管部门。

[多选题] 省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。A .回复质量B .处理时限C .处理结果D .技术指导