上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

[填空题] 上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

[单选题]装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）A .微笑、语言、仪容仪表B .微笑、手势、语言C .微笑、手势、动作D .语言、动作、仪容仪表

[单选题]涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。A . 一B . 二C . 三D . 四

[单选题]装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）A .网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B .见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C .不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D .有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

[单选题]如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户A . 一B . 二C . 三D . 四

[填空题] 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

[填空题] 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。

[单选题]（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训A . 省公司人力资源部B . 地（市）分公司网运部C . 省公司网运部D . 集团公司人力资源部

[填空题] 综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。

[单选题]装维人员碰到“691”错误时，宁波接口电话是（）A .18857410086转3B .55123456转4016C .10086D .664016