综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

[填空题] 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间（）小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。

[单选题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故障历时（）小时。A .≤36B .≤12C .≤6D .≤4

[多选题] 集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。A .标准级B .铜牌级C .银牌级D .金牌级

[单选题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户业务开通时限平均值≤（）工作日。A .≤30B .≤25C .≤20D .≤15

[单选题]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈A . 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况B . 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果C . 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告D . 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

[单选题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户故障排查恢复时间（）小时。A .≤10B .≤8C .≤6D .≤3

[单选题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为（）级客户提供骨干层网络、局间网络电路、接入层自动保护。A .标准级B .≤铜牌级C .≤银牌级D .金牌级

[填空题] 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时（）小时。

[填空题] 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

[填空题] 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户业务开通时限平均值（）工作日，最长为35工作日。省内跨区业务可以在此基础上增加（）工作日时限。