快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

[填空题] （）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。

[填空题] 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

[问答题] 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

[判断题] 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）A . 正确B . 错误

[单选题]代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。A .抢修小组B .技术支撑队伍C .快速响应小组

[单选题]综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。A .90%B .95%C .98%D .100%

[填空题] 要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。

[填空题] 综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。

[填空题] 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

[填空题] 为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。