[判断题] 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。()A . 正确B . 错误
[判断题] 支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力,以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。()A . 正确B . 错误
[填空题] 要求在()聚集地增设快速响应故障抢修(),确保故障和投诉问题的快速响应和处理。
[单选题]对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A .总部市场部B .省公司市场部C .总部客服部D .省公司客服部
[填空题] 家庭(个人)客户故障和投诉处理响应时限为()小时,处理时限为城镇≤()小时;农村≤12小时,另与客户约定除外。
[填空题] 大客户的投诉应被视为重大投诉,其处理原则是()、()。
[填空题] WLAN故障和投诉处理,响应时限为()小时,处理时限为()小时。
[填空题] 对于批量用户投诉,适用故障处理()级响应级别。
[单选题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行()的回访。A . 95%B . 98%C . 99%D . 100%
[单选题]售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。A .24;48B .24;72C .12;48D .48;72