按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。

[单选题]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。A . 5A优秀B . 4A良好C . 3A一般D . 2A较差

[单选题]“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）A . 3个B . 4个C . 5个D . 6个

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有配备服务车，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果不使用DMS系统，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）A . 1.2B . 1.1C . 1.0D . 0.8

[单选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）A .车辆进店，迎接顾客B .如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接C .记录交修前的车辆状况D .引导顾客至休息区或送走顾客E .制作工单F .倾听并记录顾客描述故障

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A .接待来店顾客B记录顾客投诉B . C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C . D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D . E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E . F、负责接听24小时服务电话