客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

[多选题] 对汽车销售客户回访的方法有（）。A . 电话回访B . 信函回访C . 登门回访D . 电子邮件回访

[单选题]DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）A .当日B .3-5日C .5-10日D .15-30日

[多选题] 在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）A . “我是谁/我代表那家公司？”B . “我打电话给客户的目的是什么？”C . “我这次电话对客户有什么好处？”D . “我要营销的是什么产品&rdquo

[单选题]如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）A . “对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。B . “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话C . “对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”D . “对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行

[多选题] 新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。A . 技术主管B . 服务经理C . 服务顾问D . DCRC经理E . 销售经理

[单选题]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）A .确认将要找的人B .陈述打电话的原因C .陈述本次交流的重要性D .礼貌地问候客户

[单选题]酒店销售经理带领员工在写字楼进行协议客户回访和开发时，销售方法使用较好的是哪项（）？A . 销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况B . 尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择C . 当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开D . 在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人

[单选题]回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。A . 1B . 2C . 3D . 4

[问答题] 如何处理客户抱怨？

[判断题] 对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访A . 正确B . 错误