面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）A . 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听B . 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了C . 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话D . 任由他唠叨，自己做自己其他的事情E . 装作在听他说话，却在思考其他的事情

[多选题] 处理顾客投诉抱怨时应该（）A . 说话声音不要太大B . 以倾听为主C . 以顾客为出发点D . 要有诚意E . 要以企业的利益为重

[问答题] 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

[单选题]当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）A . 等他说完就会忘记B . 实时澄清误会C . 叫他看着办D . 请DCRC来解释E . 向领导反映

[问答题] 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

[单选题]处理顾客抱怨的方法不包括（）A . 报警和直接请朋友帮忙解决B . 减少抱怨的数量C . 倾听客户的意见D . 收集事实，迅速解决

[单选题]解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）A . 放松客户心情B . 针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案C . 采取补救措施D . 积极面对E . 尽量降低成本

[问答题] 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？

[填空题] 处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。

[判断题] 顾客没有抱怨就代表顾客满意。A . 正确B . 错误