为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

[单选题]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。A . 单点B . 多点C . 二点D . 三点

[单选题]组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。A . 改变B . 实现C . 超越D . 改进

[判断题] 复方左炔诺孕酮片（21+7）最大的特点是服用方法更加人性化（）A . 正确B . 错误

[判断题] 理论与实践相统一原则，是指使被调查者的人格尊严得到尊重，使调查更加人性化，达到更好的调查效果。A . 正确B . 错误

[主观题]顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。()

[单选题]接待顾客的流程正确的是（）。A .接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B .询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C .接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D .询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

[单选题]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A．以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C．以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

[单选题]由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A . 商品特点以及商品型号B . 商品特点以及商品性能C . 商品类型以及商品性能D . 商品性能以及商品规格

[单选题]（）是满足不同顾客个性化需求的营销方式A .差异化营销B .无差异化营销C .部分差异化营销D .定制化营销

[单选题]（）的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.