请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）

[单选题]EMOS工单要求的接单时限为（）A . 0.5小时B . 1小时C . 1.5小时D . 2小时

[问答题] 投诉工单回复有哪五要素？

[单选题]WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。A．资料信息查询B．帐户信息查询C．待办工单处理D．内部人员查询

[单选题]WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。A . 资料信息查询B . 帐户信息查询C . 待办工单处理D . 内部人员查询

[问答题] 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

[单选题]客服代表完成投诉工单的时限为（）A . ≤半个小时B . ≤1个小时C . ≤2个小时D . ≤3个小时

[填空题] 蓄电池的异常工单处理时限不得超过（）。

[单选题]WLAN网络故障工单处理时限为（）小时。A . 6B . 12C . 24D . 48

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

[多选题] IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。A . 彩铃故障；B . 电话互溢；C . 考试系统类；D . 客服系统无响应；