网上售后服务的原则是( )

A．对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情

C．愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题

 

[多选题] 网上售后服务的原则包括（）A . 对客户的问题抱有良好的心态B . 心怀对客户的感激之情C . 愉快而有分寸地和客户交流D . 努力为客户解决问题

[单选题]网上售后服务是()。()A．商品信誉的维护B．商品品质的保证C．产品承诺的履行D．商品相关资料的提供

[多选题] 网上售后服务包括（）。A . 网上产品支持服务B . 网上产品技术服务C . 网上产品增值服务D . 网上产品开发服务

[单选题]网上售后服务不包括（）。A . 网上产品支持服务B . 网上产品技术服务C . 网上产品增值服务D . 网上产品开发服务

[单选题]网上售后服务就是借助（）A . 生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B . 互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C . 现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D . 电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

[多选题] 网上售后服务的特点有（）A . 便捷性B . 安全性C . 灵活性D . 低廉性E . 直接性

[多选题] 网上售后服务项目有（）A .询价议价服务B .基本的网上产品支持和技术服务C .在线支付服务D .企业为满足客户的附加要求提供的增值服务

[单选题]网上售后服务的特点是( )A．方便快捷 B.高成本 C.直接 D.个性化

[多选题] 下述哪些是网上售后服务的特点（）。A . 方便快捷B . 机动灵活C . 直接服务D . 费用过高

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。