工程师对任务单中要求升级的，需要根据（）、（）和（）摸板（）制定《升级方案》。

[填空题] 工程师进行版本升级后，应严格根据（）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（）中，得到客户的认可。

[多选题] 工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）A .服务申请B .升级方案C .xx产品升级测试报告D .现场技术服务报告

[填空题] 工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件；版本升级：查阅（）、（）、（）巡检任务：查询各产品的（）。

[填空题] 工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。

[问答题] 一般升级直接在办事处一级实施，升级前升级责任人根据相关文件制定出详细的《升级方案》，请简要说出《升级方案》包括的内容。

[多选题] 工程督导（设备升级改造工程）根据《升级改造方案》进行工前准备，主要考虑如下方面（）A . 申请升级软件版本B . 检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位C . 检查单板软件是否与主机软件配套D . 申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和用户手册等资料

[填空题] 工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。

[填空题] 勘测工程师根据合同信息和（）的要求完成现场工程勘测任务。

[判断题] 重大升级才需要发出版本升级通告。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。A . 了解设备组网、配置和版本情况B . 查看历史维修记录和历史遗留问题文档C . 了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方D . 查阅客户设备档案