[多选题]

以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。()

A .向顾客致歉

B .专注地倾听

C .复述内容并确认之

D .询问期望

E .共同协议

F .双方约定

参考答案与解析:

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顾客投诉的处理程序是()

[单选题]顾客投诉的处理程序是()A .保持心情平静B .有效倾听C .运用同情心D .表示歉意E .以上均是

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  • 论述处理顾客投诉的程序。

    [问答题] 论述处理顾客投诉的程序。

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    [多选题] 顾客投诉意见的处理原则有哪些?()A . 不能与顾客争执B . 尊重顾客的感觉C . 处理时间越早越好D . 准确把握顾客的真正意图

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  • 试述处理顾客投诉的基本原则。

    [问答题] 试述处理顾客投诉的基本原则。

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  • ()不属于顾客投诉的处理原则。

    [单选题]()不属于顾客投诉的处理原则。A .态度友好、抱着为顾客服务的原则B .认真聆听,不与顾客争辩C .不予理睬D .及时处理,不拖延

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  • 下列属于处理顾客投诉原则的是()。

    [单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是()。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

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    [单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是()。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

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    [单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是()。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

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