现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

[填空题] 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

[填空题] 现场支持服务实施前，现场支持工程师应填写《（）》。

[多选题] 现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。A . 了解设备组网、配置和版本情况B . 查看历史维修记录和历史遗留问题文档C . 了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方D . 查阅客户设备档案

[填空题] 工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。

[判断题] 对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，通过800（多为客户维护工程师使用）或者《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交）的形式录入公司GRMS系统，进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目，网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求，需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。A . 正确B . 错误

[主观题]现场培训工作是技术支持工程师重要的现场工作内容。( )

[判断题] 现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）A . 正确B . 错误

[单选题]承包商按照合同要求编制的竣工文件，应保存在现场，并在（），提交工程师两套副本。A.移交工程时B.竣工试验开始前C.通过竣工试验后D.申请签发接收证书时

[单选题]IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项A．备品备件、工具、礼品B．备品备件、相关单据、合同C．工具、相关单据、合同D．备品备件、工具、相关单据

[填空题] 客户问题受理后，首次响应（）的人员（在线工程师、代表处/办事处现场工程师）是（）的定级人员。若不具备问题严重度分析能力，则应咨询（）专家。