工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。

[填空题] 工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件；版本升级：查阅（）、（）、（）巡检任务：查询各产品的（）。

[多选题] 现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。A . 了解设备组网、配置和版本情况B . 查看历史维修记录和历史遗留问题文档C . 了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方D . 查阅客户设备档案

[填空题] 现场支持服务实施前，现场支持工程师应填写《（）》。

[填空题] 工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。

[单选题]IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项A．备品备件、工具、礼品B．备品备件、相关单据、合同C．工具、相关单据、合同D．备品备件、工具、相关单据

[填空题] 工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。

[填空题] 工程师对任务单中要求升级的，需要根据（）、（）和（）摸板（）制定《升级方案》。

[填空题] 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

[判断题] 现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）A . 正确B . 错误

[单选题]专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经（）A .顾客和服务单位双方确认B .税务机关、顾客和服务单位三方确认C .税务机关、服务单位双方确认D . D.税务机关、顾客双方确认