工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。

[填空题] 现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（）下载，版本说明书在（）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；

[填空题] 客户问题受理后，首次响应（）的人员（在线工程师、代表处/办事处现场工程师）是（）的定级人员。若不具备问题严重度分析能力，则应咨询（）专家。

[主观题]现场培训工作是技术支持工程师重要的现场工作内容。( )

[单选题]工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。A .《技术支援管理系统》B .《办事处管理系统》C .《工时系统管理》D .《工程管理系统》

[填空题] 网规工程师到办事处出差，首先应该填写（），来向本部门主管和办事处相应主管申请出差任务。该文档也将作为在办事处报销的凭证之一。

[填空题] 工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。

[填空题] 工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件；版本升级：查阅（）、（）、（）巡检任务：查询各产品的（）。

[问答题] 勘测工程师到达办事处后在正式勘测前要做哪些工作？

[多选题] 工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学。（）A . 项目组B . 外包经理C . 外包商工程督导D . 工程施工人员

[填空题] 新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为（）、（）、办事处一线。