有形展示的管理重点应放在（）。

[名词解释] 有形展示

[多选题] 实施客户关系管理，重点应放在（）。A . 怎样吸引顾客B . 基于历史交易情况来区分客户C . 细分客户市场D . 协调及管理组织内部团队E . 让客户对企业的产品和服务百分之百的满意

[单选题]现场质量管理的重点应放在（）上。A . 提高操作技能B . 检验把关C . 过程因素的分析和控制

[单选题]服务的有形展示（　　）。A.从构成要素的角度进行划分，可分为三种要素类型：实体环境、信息沟通和价格B.就是用实物将企业抽象的服务具体化C.其实就是标出

[填空题] 全面质量管理的工作重点应放在（）。

[问答题] 什么是服务的有形展示？

[单选题]有形展示策略错误的是（）。A . 五星级酒店独特的外形设计B . 服务员整洁干净的仪表服装C . 微笑D . 二楼的总台

[单选题]对于（），教学管理的重点应放在硬要素的组织管理上。A . 助理企业培训师B . 企业培训师C . 高级企业培训师D . 中.高级企业培训师

[单选题]服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A．:便于对服务过程进行控制B．:通过有形展示设计来寻求差别化C．:有助于企业区分提供的服务类型D．:有助于企业对服务质量进行管理E．:为处于服务环境中的顾客提供帮助

[多选题]属于服务蓝图有形展示的是()。A.酒店的财务软件系统B.酒店前台的微信支付二维码C.酒店的办公管理系统D.酒店介绍的资料