服务流程再造的根本动力是（）。

[单选题]企业流程再造的根本目标是（）A .提高当前经营业绩B .改变企业形象C .培育核心能力D .减少各种不必要开支

[名词解释] 服务流程再造

[单选题]服务流程再造的核心是（）。A . 不断提高服务质量B . 保持服务企业长期可持续发展C . 保持竞争优势D . 最大限度满足用户需求

[多选题] 服务流程设计和再造方法包括（）。A . 流程图法B . 流水线法C . 授权法D . 蓝图法

[多选题] 服务流程再造的本质特征包括（）。A . 出发点——顾客的需求，面向顾客B . 再造对象——企业的流程C . 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计D . 目标——绩效的巨大飞跃E . 手段——工作程序再设计

[问答题] 什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。

[问答题] 什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？

[名词解释] 流程再造

[多选题] 政府流程再造相较企业流程再造具有的特点包括（）。A . 再造主体和目标的公共性B . 对象需求的多样性C . 再造过程绩效评价的多样性D . 再造环境的复杂性E . 再造过程的长期性

[多选题] 组织再造和流程再造的原则是（）。A . 以市场为导向B . 以顾客为中心C . 以企业战略为导向D . 以财务管理为核心E . 以流程的系统优化为依据