顾客感知服务质量的过滤器是（）。

[多选题]顾客感知的服务质量包括（　　）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错

[单选题]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A . 技术质量B . 形象质量C . 预期服务质量D . 过程质量

[填空题] 目前空气过滤器按过滤效率分为（）过滤器、中效过滤器、高效过滤器等多种类型.

[单选题]细过滤器反洗（细过滤器优先反洗）将使粗过滤器（）A .退出反洗程序B .进入反洗程序C .进入工作状态D .退出锁定

[名词解释] 感知服务质量

[单选题]过滤器的滤网堵塞时，过滤器（）。A .出口压力高B .出口压力低C .流量上升D .前后压差下降

[填空题] RMON的过滤组（fllter）定义了两种过滤器：数据过滤器和（）过滤器。

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A . 监理单位与顾客的关系B . 监理单位领导与监理人员的关系C . 监理单位和监理人员与顾客的关系D . 监理单位与管理部门的关系