广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。

[名词解释] 服务的表层有形提示物

[多选题] 服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。A .提示服务质量B .提示部分使用价值C .提示服务特色D .提示服务技能E .提示服务品牌

[填空题] 环境是服务的（）有形性提示。

[名词解释] 服务的核心有形提示物

[单选题]采购的广义含义就是从外部环境（）有形物品和技术服务的行为。A .选择B .购买C .配送D .获取

[单选题]按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（ ）。A．交通运输B．银行C．律师D．邮电

[单选题]面部的皱纹按其能否消退分为（）类。A . 2B . 3C . 4D . 5

[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。A .物质满意层次B .精神满意层次C .社会满意层次D .营销行为满意层次

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。A . 环境要素B . 设计要素C . 社交要素D . 文化要素

[单选题]在顾客分类中，按（　　）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A.产品制造者B.接受产品的所有者C.产品的销售者D.产品使用者