服务感知

[问答题] 什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？

[名词解释] 感知服务质量

[多选题]顾客感知的服务质量包括（　　）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错

[判断题]服务特性测评常用的技术方法有：感知法、测量法、感知-测量法。A.对B.错

[问答题] 推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？

[多选题] 感知服务质量的基本内容有（）A . 技术质量B . 过程质量C . 预期服务质量D . 感知服务质量

[问答题] 简述服务质量的感知的内容体现。

[多选题] 顾客通常以（）层面来感知服务的质量。A . 技术B . 服务C . 职能D . 管理

[多选题] 客户主要从（）来感知服务质量。A . 技术B . 职能C . 硬件设施D . 服务的满意度