[多选题]

从服务的基本特征来分析,服务递送体系包含()

A . 服务的易接近性

B . 顾客与企业之间的交换过程

C . 顾客参与

D . 服务的真实瞬间

E . 其他顾客的影响

参考答案与解析:

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