服务技能

[名词解释] 服务技能营销

[判断题]服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）A.对B.错

[判断题]服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（　）A.对B.错

[名词解释] 中餐服务基本技能

[多选题] 服务技能营销框架包括（）A . 服务能见度调节B . 技能定价C . 技能培训D . 技能竞赛与激励E . 技能溢价

[单选题]导游服务技能分为操作技能和（）两类。A .智力技能B .沟通技能C .讲解技能D .应急技能

[单选题]服务员提高服务技能的基础是（）。A .提高沟通能力B .完善服务技能C .提高处理问题的能力D .丰富菜品知识

[单选题]导游服务技能内容广泛，包括（ ）。A．组织协调技能B．安全保卫技能C．宣传技能D．人际交往技能

[多选题] 导游服务技能内容广泛，包括（）。A . 组织协调技能B . 安全保卫技能C . 宣传技能D . 人际交往技能

[填空题] 服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。