服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

[单选题]服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。A .无形性B .不可贮存性C .易逝性D .需求不稳定性

[单选题]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。A .物质满意B .精神满意C .社会满意D .营销行为满意

[主观题]由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。（）此题为判断题(对，错)。

[判断题]由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。（）A.对B.错

[单选题]（）是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。A .订单保存B .订单准备C .订单录入D . D.订单支付

[单选题]在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）A . 成本加成定价B . 回报率定价C . 竞争性同等定价D . 关系定价

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[单选题]任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。A．主观性B．相对性C．阶段性D．层次性

[判断题] 在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）A . 正确B . 错误