A .人
B .顾客参与
C .有形展示
D .服务形态
E .企业与顾客之间的交换过程
[判断题] 汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。()A . 正确B . 错误
[判断题] 供应链通过产品服务递送系统连接供应商和客户。()A . 正确B . 错误
[多选题]服务系统的要素包括()A.服务提供人员B.服务设施C.服务环境D.服务监督机构
[单选题]递送物品时,服务人员应该注意()。A.双手为宜B.主动上前C.方便接拿D.递到手中
[多选题] 递送物品时,服务人员应该注意()A .双手为宜B .递于手中C .主动上前D .方便接拿E .尖、刃向内
[多选题] 从服务的基本特征来分析,服务递送体系包含()A . 服务的易接近性B . 顾客与企业之间的交换过程C . 顾客参与D . 服务的真实瞬间E . 其他顾客的影响
[判断题] 汽车道路救援服务可递送汽车备用钥匙。()A . 正确B . 错误
[单选题]客人就座后,餐厅服务员应及时递送()。A . 香巾、茶水B . 酒水C . 筷子D . 香烟
[判断题]服务三要素包括:顾客、服务提供者、服务系统。A.对B.错
[多选题] 上门服务人员可以为客户递送的物品包括()。A . 客户证书的两码密码信封B . 阳光网盾C . 操作员密码信封D . 以上均可以